Conditions d’utilisation

1. INTRODUCTION

1.1 Les présentes Conditions générales régissent la vente des produits EGO Store, y compris leur inscription, par l’intermédiaire du site web www.egostore.pt.

1.2 Le site web www.egostore.pt est exploité par la société Daniela e Silveira Lda, NIF 516122614, dont le siège social est situé Rua das Silvinhas nº 827, 4415-117 Sermonde, Vila Nova de Gaia, Portugal.

1.3 Aux fins des présentes Conditions générales, on entend par : a) - « EGO Store » - Les produits commercialisés sur le site web www.egostore.pt ; b) - « Utilisateur » - Toute personne physique qui passe une commande par l’intermédiaire du site web www.egostore.pt ;

1.4 L’utilisation du site web www.egostore.pt et l’achat de produits EGO Store supposent que l’Utilisateur connaisse, comprenne et accepte les présentes Conditions générales.

2. INSCRIPTION SUR LE SITE WEB

2.1 Pour passer commande, l’Utilisateur peut préalablement s’inscrire en renseignant les champs figurant dans le formulaire disponible sur le site web www.egostore.pt. Il est également possible de passer commande en tant qu’« invité », sans inscription préalable.

2.2 Dès qu’il accède à son compte personnel, l’Utilisateur est soumis aux présentes Conditions générales.

3. LES PRODUITS EGO STORE

3.1 Le site web www.egostore.pt s’adresse à tous les utilisateurs souhaitant acquérir des produits depuis leur domicile ou leur lieu de travail, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

3.2 Les informations relatives aux caractéristiques des produits peuvent être consultées sur www.egostore.pt.

3.3 EGO Store se réserve le droit de modifier, à tout moment, les informations, l’offre de produits, les prix, les promotions et les conditions commerciales présentés sur le site.

4. PASSER COMMANDE SUR LE SITE WEB

4.1 Pour commander sur www.egostore.pt, l’Utilisateur doit disposer d’un compte de messagerie électronique et configurer son navigateur pour accepter les cookies et les fenêtres pop-up.

4.1.1 L’Utilisateur peut acheter des produits en ligne, à condition de : a) Trouver le(s) produit(s) qu’il souhaite acheter ; b) Ajouter le(s) produit(s) sélectionné(s) au « Panier » ; c) Saisir ses données personnelles, son adresse de livraison, son adresse de facturation, son mode de paiement, son numéro de téléphone portable et son NIF ; d) Vérifier sa commande et la confirmer.

4.2 L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation de commande contenant les détails relatifs au mode de paiement sélectionné.

4.3 La commande sera livrée par le prestataire logistique à l’adresse indiquée lors du processus d’achat, accompagnée de la facture correspondante.

4.4 En envoyant le formulaire de commande, l’Utilisateur accepte les Conditions générales et la Politique de confidentialité.

4.5 EGO Store se réserve le droit de ne pas accepter et d’annuler les commandes dans les cas suivants : a) Le produit n’est pas disponible ; b) Le paiement n’est pas effectué au moyen de l’une des options disponibles sur le site web ou dans le délai imparti ; c) Le paiement n’est pas confirmé ; d) Les informations de facturation sont inexactes ou ne peuvent être vérifiées ; e) Une erreur manifeste s’est glissée dans le prix indiqué ; f) La livraison à l’adresse fournie est impossible.

5. PRIX

5.1 Les prix des produits affichés sur le site web www.egostore.pt incluent la TVA au taux légal en vigueur. Le montant total de la TVA sera indiqué sur la facture envoyée à l’utilisateur.

5.2 Les prix sont indiqués en euros (€). Les frais de douane relatifs au pays de livraison des commandes expédiées hors du Portugal sont intégralement à la charge du client.

5.3 Les prix des produits affichés sont susceptibles d’être modifiés. Les prix affichés au moment de l’achat sont ceux qui s’appliquent à la transaction concernée.

5.4 En cas d’erreur sur le prix des produits commandés, EGO Store ou l’Utilisateur peuvent annuler la commande jusqu’à son expédition.

6. MODES DE PAIEMENT

6.1 L’Utilisateur peut effectuer le paiement par PayPal ou par référence Multibanco (ATM), MB WAY et carte de crédit (gérés par la plateforme de paiement sécurisée Eupago).

6.2 Les délais limites de paiement sont indiqués au moment de finaliser l’achat : Multibanco (8h) ; PayPal, MB WAY et carte de crédit (10 minutes). Si vous effectuez le paiement après ces délais, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de l’article. En cas de non-respect du délai entraînant l’impossibilité d’expédier la commande et, par conséquent, son remboursement, des frais administratifs de 1.20€ peuvent être facturés afin de couvrir les coûts opérationnels, ou vous pouvez opter pour l’émission d’un bon d’achat d’un montant total.

6.3 EGO Store n’accepte aucun autre mode de paiement que ceux expressément indiqués.

7. EXPÉDITION

7.1 Portugal continental : Envois par transporteur partenaire. Le montant des frais de livraison varie en fonction du poids et du nombre de pièces et est calculé automatiquement lors du paiement.

7.2 Portugal — Îles (Madère et Açores) : Les envois prennent généralement entre 5 et 7 jours ouvrés après expédition. Les expéditions vers les îles ont lieu chaque semaine.

7.3 Europe et pays tiers : Les délais varient de 5 à 10 jours ouvrés. Le dédouanement et les frais correspondants relèvent entièrement de la responsabilité du client. En cas de doute ou pour les envois sur demande, veuillez contacter apoiocliente@egostore.pt.

8. LIVRAISON

8.1 Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, selon les horaires du transporteur, à l’adresse indiquée par l’Utilisateur.

8.2 Il est essentiel de veiller à ce qu’une personne soit présente à l’adresse indiquée pour réceptionner la commande ou répondre aux appels du transporteur.

8.3 Les délais de livraison estimés sont de 48h ouvrées pour le Portugal continental après expédition. Leur non-respect ne constitue pas un motif légitime d’annulation, le délai légal de livraison pouvant aller jusqu’à 30 jours. Le refus injustifié de la commande entraînera des frais de retour équivalents au montant des frais de livraison.

8.4 En cas de rupture de stock d’un article, l’Utilisateur en sera informé et remboursé dans un délai maximal de 14 jours.

8.5 Au moment de la livraison, l’Utilisateur doit inspecter l’emballage. S’il présente des dommages évidents, il ne doit pas accepter la livraison et doit le signaler immédiatement à apoiocliente@egostore.pt, en joignant des photos.

8.6 Si vous ne recevez pas la commande dans un délai maximal de 30 jours, vous devez contacter immédiatement EGO Store.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

9.1 L’Utilisateur peut résilier le contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la réception de la commande, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies : a) Le ou les produits n’ont pas été utilisés ni endommagés ; b) Ils conservent leurs caractéristiques d’origine et leurs étiquettes intactes ; c) Le ou les produits sont complets et se trouvent dans leur boîte d’origine avec tous les matériaux qui les accompagnent ; d) Les produits scellés qui ont été ouverts perdent le droit au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ; e) Les retours de parfums ouverts et de décants de parfums ne sont pas acceptés ; f) Les échanges et retours de pièces d’outlet, de fin de collection, de box mystère ou d’articles personnalisés ne sont pas acceptés.

9.2 Le droit de rétractation doit être exercé au moyen d’une communication sans équivoque envoyée à l’adresse e-mail apoiocliente@egostore.pt.

9.3 Les frais de transport liés au retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.

9.4 Après réception et vérification de l’état de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours par le même moyen de paiement (ou par virement/IBAN pour les paiements par carte, le cas échéant).

10. ANNULATIONS, ÉCHANGES ET DÉFAUTS

10.1 L’Utilisateur peut annuler la commande par e-mail avant son expédition.

10.2 EGO Store n’effectue pas d’échanges directs. L’Utilisateur peut choisir d’émettre un bon d’achat pour acquérir un autre article sur le site, les frais de collecte et de nouvel envoi restant à sa charge. Les commandes payées avec un bon d’achat et retournées par la suite donneront uniquement droit à un nouveau bon d’achat.

10.3 En cas de produit défectueux ou non conforme, l’Utilisateur doit signaler le problème dans un délai raisonnable à apoiocliente@egostore.pt, en joignant des photographies et une vidéo attestant du moment de l’ouverture de la commande (unboxing). EGO Store se réserve le droit de refuser les réclamations concernant des défauts physiques si le déballage n’a pas été filmé.

10.4 Les petites irrégularités inhérentes à la fabrication textile (telles que des fils qui dépassent, des boutons légèrement mal cousus ou de petites variations de motif) ne sont pas considérées comme des défauts empêchant l’utilisation.

11. QUALITÉ ET COULEURS

11.1 EGO Store met tout en œuvre pour garantir la précision des couleurs et des photographies sur le site. Toutefois, en raison des variations des moniteurs et des écrans, les couleurs réelles peuvent légèrement différer. Les articles à motifs peuvent présenter de légères variations dans le positionnement de l’imprimé par rapport à la photographie.

11.2 Les tailles suivent le tableau standard européen. EGO Store ne saurait être tenue responsable des transferts de couleur lors du lavage incorrect d’articles colorés ou multicolores.

12. RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES

12.1 Les réclamations doivent être envoyées à l’adresse e-mail apoiocliente@egostore.pt.

12.2 En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr) ou aux organismes nationaux d’arbitrage de la consommation, tels que le CICAP (Centre d’information sur la consommation et d’arbitrage de Porto - www.cicap.pt).

12.3 Vous pouvez également recourir au Livre de réclamations électronique officiel pour déposer une réclamation.

13. VALIDITÉ DES PROMOTIONS ET DES CAMPAGNES

Les campagnes promotionnelles du site sont valables uniquement pendant la période de leur publication et dans la limite des stocks disponibles. Les articles signalés comme Outlet ou Fin de collection sont exclus des échanges et des retours.

Dernière mise à jour : septembre 2026