Widerrufsrecht

1. UMTAUSCH WEGEN GRÖSSE ODER GEGEN ANDERE ARTIKEL

      * Der Umtausch kann innerhalb eines Höchstzeitraums von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels erfolgen (der gesamte Umtauschvorgang muss innerhalb dieser Frist vollständig abgeschlossen sein).

      * Der Artikel muss zwingend das originale Identifizierungsetikett aufweisen.

      * Ein Umtausch wird nur gegen Artikel mit einem gleichen oder höheren Wert als dem Wert des umzutauschenden Artikels akzeptiert.

      * Hinweis: Wir nehmen keine Vorreservierungen von Artikeln für einen Umtausch vor.

2. UMTAUSCH UND RÜCKGABE DEFEKTER PRODUKTE

      * Der Kunde hat Anspruch auf Umtausch oder Erstattung, wenn er feststellt, dass die gelieferten Produkte Mängel aufweisen, nicht dem ausgewählten Produkt entsprechen oder sonstige Abweichungen von der Bestellung aufweisen.

      * Die Frist für die Meldung beträgt 14 Tage nach Erhalt; das Produkt muss das Identifizierungsetikett behalten.

      * Wird die Vertragswidrigkeit bestätigt, erfolgen der Umtausch oder die erneute Zusendung für den Kunden kostenfrei.

      * Der Kunde kann einen Umtausch oder die vollständige Erstattung des Kaufs (Artikel + ursprünglich bezahlte Versandkosten) wählen, sofern er per E-Mail die Rechnung oder den Beleg mit den damit verbundenen Versandkosten auf den Namen von Daniela e Silveira LDA und mit der Steuernummer: 516 122 614 übermittelt. Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung.

3. ERSTATTUNG (WIDERRUFSRECHT)

      * Eine Rückgabe aus bloßer Bequemlichkeit des Kunden kann innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels erfolgen, sofern das Etikett erhalten ist und keinerlei Gebrauchsspuren vorliegen.

      * Der Kunde kann die Erstattung des Artikelpreises wählen; die Versandkosten gehen zulasten des Kunden.

      * Der Betrag für den Artikel wird nach Eingang und Prüfung des Produkts durch unser Team per Banküberweisung erstattet. Unser Team informiert den Kunden über den weiteren Verlauf des Verfahrens.

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR UMTAUSCH UND RÜCKGABE

Die vorstehenden Punkte können nur dann erfüllt werden, wenn der Artikel strikt die folgenden Kriterien erfüllt:

      * Nicht gewaschen oder benutzt wurden.

      * Die ursprünglichen Eigenschaften und das zugehörige Identifizierungsetikett intakt sind.

      * Nicht verändert wurden.

      * Hygieneausnahme: Die als "decants" gekennzeichneten Produkte sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt und können aus zwingenden Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

      * Der EGO Store akzeptiert gemäß Artikel 17 des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar keinen Umtausch und keine Rückgabe von Strandartikeln, Unterwäsche (Pyjamas usw.), Modeschmuck und Partyartikeln.

Hinweis: Geht der Artikel nach Ablauf der Frist von 14 Tagen oder nicht in ordnungsgemäßem Zustand ein, wird er nach vorheriger Zahlung neuer Versandkosten an den Kunden zurückgesandt.

UMTAUSCHVERFAHREN

      * 1. SCHRITT: Senden Sie eine E-Mail an apoiocliente@egostore.pt mit einem Foto der erhaltenen Artikel und bei einem Umtausch mit einem Foto oder einer Angabe der gewünschten Größen/neuen Artikel.

      * 2. SCHRITT: Verpacken Sie den Artikel. Sie können die Originalverpackung oder einen anderen unbeschädigten Karton wiederverwenden. Leeren Sie ihn vollständig, legen Sie nur den zurückzusendenden Artikel hinein, schließen Sie ihn und versiegeln Sie ihn mit Klebeband. Entfernen Sie alle Etiketten oder Aufkleber früherer Sendungen und bringen Sie die neuen Angaben an, die Ihnen unser Team als Antwort auf die E-Mail aus Schritt 1 übermittelt hat.

      * 3. SCHRITT: Das von EGO Store beauftragte Transportunternehmen kommt an die angegebene Adresse, um die Abholung und Zustellung des neuen Artikels wie per E-Mail vereinbart durchzuführen.

      * 4. SCHRITT: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts informiert der Verkäufer den Kunden über die Rückerstattung oder das anzuwendende Verfahren; die Rückerstattung wird per Banküberweisung abgewickelt.

RÜCKSENDEVERFAHREN (VERSAND DURCH DEN KUNDEN)

Wenn Sie die Rücksendung per Post versenden möchten, senden Sie sie bitte an unseren Firmensitz:

Daniela e Silveira LDA

Rua das Silvinhas, nº 827

4415-117 Sermonde, Vila Nova de Gaia

Folgende Angaben sind per E-Mail an apoiocliente@egostore.pt zu senden:

      * Sendungsverfolgungsnummer der CTT (Achtung: Rückerstattungen für unregistrierte Sendungen werden nicht bearbeitet, und unregistrierte Sendungen werden nicht angenommen).

      * Bestellnummer und Bezeichnung des/der zurückgesandten Artikel(s).

WICHTIGE HINWEISE:

1. Verspätete oder nicht ordnungsgemäße Artikel: Alle Umtausch- und Rücksendungen, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Erhalt bei uns eingehen, werden für einen Zeitraum von höchstens 30 Tagen im Lager zurückgehalten, bis die Zahlung neuer Versandkosten für die Rücksendung an den Absender erfolgt. Nach Ablauf dieser Frist wird der Umtausch-/Rückerstattungsvorgang automatisch hinfällig. Dasselbe gilt für Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder ohne Etiketten eingehen.

2. Videobeweis: Zum Schutz beider Parteien wird von unserer Seite ein Video beim Öffnen aller zurückgesandten Bestellungen aufgenommen, um den Zustand der Artikel und die Einhaltung der oben beschriebenen Kriterien zu belegen. Dieses dient als dokumentarischer Nachweis für die Verweigerung einer Rückerstattung, falls die Voraussetzungen nicht erfüllt sind.