Refund policy
1. TROCA POR TAMANHO OU OUTROS ARTIGOS
* A troca pode ser efetuada no período máximo de 14 dias após a receção do artigo (todo o processo de troca tem de ser totalmente concluído dentro deste prazo).
* O artigo deve manter obrigatoriamente a etiqueta de identificação original.
* As trocas só serão aceites por artigos de valor igual ou superior ao valor do artigo em troca.
* Nota: Não efetuamos pré-reservas de artigos para trocas.
2. TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS
* O cliente tem direito à troca ou reembolso se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos, não correspondem ao produto escolhido ou possuem outras não conformidades face à encomenda.
* O prazo para reportar é de 14 dias após a receção, devendo o produto manter a etiqueta de identificação.
* Caso se confirme a não conformidade, a troca ou o reenvio serão feitos sem qualquer custo para o cliente.
* O cliente pode optar pela troca ou pelo reembolso total da compra (artigo + portes inicialmente pagos), desde que envie por e-mail a fatura ou talão com os custos associados ao envio, em nome de Daniela e Silveira LDA e NIF: 516 122 614. O reembolso será efetuado por transferência bancária.
3. REEMBOLSO (DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO)
* A devolução por mera conveniência do cliente pode ser feita no período de 14 dias após a receção do artigo, devendo este manter a etiqueta e estar sem quaisquer sinais de uso.
* O cliente pode optar pelo reembolso do valor do artigo, sendo os custos de envio da responsabilidade do cliente.
* A quantia relativa ao artigo será paga por transferência bancária após a receção e análise do produto pela nossa equipa, que informará o cliente do seguimento do processo.
CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os pontos anteriores só poderão ser cumpridos caso o artigo cumpra estritamente os seguintes critérios:
* Não tenham sido lavados ou utilizados.
* Mantenham as características originais e respetiva etiqueta de identificação intacta.
* Não tenham sido adulterados.
* Exceção de Higiene: Os produtos identificados como "decants" são destinados a uso pessoal e, por razões intransigíveis de higiene e segurança, não poderão ser devolvidos ou trocados.
* A EGO Store não aceita trocas e devoluções de artigos de praia, roupa interior / íntima (pijamas, etc.), bijuteria e artigos de festa, de acordo com o disposto no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Nota: Caso o artigo chegue após os 14 dias limite ou fora das condições estabelecidas, será reenviado para o cliente mediante o pagamento prévio de um novo custo de envio.
PROCEDIMENTO DE TROCAS
* 1.º PASSO: Enviar e-mail para apoiocliente@egostore.pt com fotografia dos artigos que recebeu e, em caso de troca, fotografia ou indicação dos tamanhos/novos artigos que pretende.
* 2.º PASSO: Embalar o artigo. Pode reutilizar a embalagem original ou outra caixa que não esteja danificada. Esvazie-a completamente, coloque apenas o artigo a devolver, feche e sele com fita-cola. Remova quaisquer etiquetas ou autocolantes de expedições anteriores e cole os novos dados fornecidos pela nossa equipa em resposta ao e-mail do passo 1.
* 3.º PASSO: A empresa transportadora subcontratada pela EGO Store passará pela morada indicada para efetuar a recolha e a entrega do novo artigo, conforme acordado por e-mail.
* 4.º PASSO: Após rececionar e analisar o produto, o vendedor informará o cliente do reembolso ou procedimento aplicável, que será processado por transferência bancária.
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO (ENVIO PELO CLIENTE)
Caso opte por enviar a devolução por correio, deverá remeter para a nossa sede:
Daniela e Silveira LDA
Rua das Silvinhas, nº 827
4415-117 Sermonde, Vila Nova de Gaia
Informações obrigatórias a enviar por e-mail para apoiocliente@egostore.pt:
* Número de registo do envio dos CTT (Atenção: Não serão processados reembolsos ou aceites remessas enviadas sem registo de correio).
* Número da encomenda e referência do(s) artigo(s) que está a devolver.
NOTAS IMPORTANTES:
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Artigos fora de prazo ou sem condições: Todas as trocas e devoluções que cheguem às nossas instalações após os 14 dias da receção ficarão em suspenso no armazém por um período máximo de 30 dias, a aguardar o pagamento de novos portes para reenvio ao remetente, ficando o processo de troca/reembolso automaticamente sem efeito decorrido esse prazo. O mesmo se aplica a artigos que cheguem com sinais de uso ou sem etiquetas.
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Prova por Vídeo: Por salvaguarda de ambas as partes, da nossa parte será efetuado um vídeo no momento da abertura de todas as encomendas devolvidas para comprovar o estado dos artigos e o cumprimento dos critérios acima descritos, servindo o mesmo de prova documental para efeitos de recusa de reembolso caso os requisitos não sejam cumpridos.