Shipping policy

CUSTOS E POLÍTICA DE ENVIO — EGO STORE
A EGO Store procede ao envio dos produtos encomendados de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (exceto feriados), de acordo com os dias e horários operacionais da nossa empresa de logística, para a morada indicada pelo Utilizador.
1. PORTES E PRAZOS POR DESTINO
    -  Portugal Continental
              * Transportadora: Batch (itsabatch.com).
              * Prazo de entrega: Habitualmente 24/48h úteis após a expedição. Receberá as informações de seguimento associadas ao envio.
               * Portes: O valor varia consoante o peso/número de peças e é calculado automaticamente pelo site no checkout.
     - Portugal — Ilhas (Madeira e Açores)
               * Prazo de entrega: Entre 5 a 7 dias úteis após expedição.
               *  Portes: O valor varia consoante o peso/número de peças (calculado automaticamente no site).
    -  Europa (União Europeia)
               * Prazo de entrega: Entre 5 a 10 dias úteis após a expedição.
               * Portes: Calculados automaticamente no site consoante o peso.
               * Atenção: Todas as responsabilidades e custos de desalfandegamento são inteiramente da responsabilidade do cliente, não podendo ser imputado à EGO Store qualquer encargo ou devolução por não levantamento da encomenda.
    -  Países Terceiros (Fora da União Europeia)
                * Envios sob consulta: Para envios para fora da UE, deverá enviar e-mail prévio para apoiocliente@egostore.pt.
                * Atenção: Quaisquer taxas alfandegárias ou de importação são da exclusiva responsabilidade do cliente.
2. CONDIÇÕES DE ENTREGA
     * 2.1 Agendamento e Contacto: O nosso serviço de entregas dispõe de opção de agendamento, podendo a transportadora entrar em contacto prévio. É imprescindível garantir que se encontra alguém na morada para receber a encomenda ou atender as chamadas para o contacto telefónico disponibilizado na compra.
      * 2.2 Prazos de Entrega: Os prazos estimados para Portugal Continental são de 48h úteis, dependendo da disponibilidade de stock. A capacidade de resposta poderá sofrer alterações em períodos de grande fluxo, como promoções, saldos ou época natalícia.
      * 2.3 Indisponibilidade de Stock: Se um artigo ficar indisponível após a compra, a EGO Store informará o Utilizador e procederá ao reembolso total do montante pago no prazo máximo de 14 a 15 dias a partir do conhecimento da rutura.
      * 2.4 Reagendamento: Em caso de impossibilidade da transportadora efetuar a entrega na data prevista, o cliente será contactado para o agendamento de uma nova tentativa.
      * 2.5 Danos na Embalagem: No ato de entrega, o Utilizador deve inspecionar o estado da embalagem. Se verificar danos evidentes, não deve aceitar a encomenda. Deve reportar imediatamente a situação por e-mail para apoiocliente@egostore.pt, acompanhada de registo fotográfico. A EGO Store procederá ao reenvio sem custos ou à devolução total do valor, consoante a preferência do cliente.
      * 2.6 Extravio: Caso não receba a encomenda no prazo máximo de 30 dias a partir da data de pagamento, deverá contactar urgentemente a EGO Store por e-mail. Findo este prazo sem aviso, a EGO Store reserva-se o limite de responsabilidade sobre extravios não reportados.
      * 2.7 Conclusão: A entrega considera-se formalmente efetuada mediante a recolha da assinatura no recibo de entrega na morada acordada.