Política de reembolso
1. CAMBIO POR TALLA U OTROS ARTÍCULOS
* El cambio puede realizarse en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del artículo (todo el proceso de cambio deberá completarse íntegramente dentro de este plazo).
* El artículo debe conservar obligatoriamente la etiqueta de identificación original.
* Solo se aceptarán cambios por artículos de valor igual o superior al valor del artículo que se cambia.
* Nota: No realizamos reservas anticipadas de artículos para cambios.
2. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
* El cliente tiene derecho al cambio o al reembolso si comprueba que los productos suministrados presentan defectos, no corresponden al producto elegido o presentan otras faltas de conformidad con respecto al pedido.
* El plazo para informar es de 14 días tras la recepción; el producto deberá conservar la etiqueta de identificación.
* Si se confirma la falta de conformidad, el cambio o el reenvío se realizarán sin ningún coste para el cliente.
* El cliente puede optar por el cambio o el reembolso total de la compra (artículo + gastos de envío inicialmente pagados), siempre que envíe por correo electrónico la factura o el recibo con los gastos asociados al envío, a nombre de Daniela e Silveira LDA y NIF: 516 122 614. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
3. REEMBOLSO (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
* La devolución por mera conveniencia del cliente puede realizarse en el plazo de 14 días tras la recepción del artículo, que deberá conservar la etiqueta y no presentar ningún signo de uso.
* El cliente puede optar por el reembolso del importe del artículo, siendo los gastos de envío responsabilidad del cliente.
* El importe correspondiente al artículo se pagará mediante transferencia bancaria tras la recepción y el análisis del producto por parte de nuestro equipo, que informará al cliente sobre el curso del proceso.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los puntos anteriores solo podrán cumplirse si el artículo cumple estrictamente los siguientes criterios:
* No hayan sido lavados ni utilizados.
* Mantengan sus características originales y la correspondiente etiqueta de identificación intacta.
* No hayan sido manipulados.
* Excepción de higiene: Los productos identificados como "decants" están destinados al uso personal y, por razones estrictas de higiene y seguridad, no podrán devolverse ni cambiarse.
* EGO Store no acepta cambios ni devoluciones de artículos de playa, ropa interior / íntima (pijamas, etc.), bisutería y artículos de fiesta, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Nota: Si el artículo llega una vez transcurrido el plazo límite de 14 días o no cumple las condiciones establecidas, se reenviará al cliente previo pago de un nuevo coste de envío.
PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS
* PASO 1: Envíe un correo electrónico a apoiocliente@egostore.pt con una fotografía de los artículos que ha recibido y, en caso de cambio, una fotografía o indicación de las tallas/nuevos artículos que desea.
* PASO 2: Embale el artículo. Puede reutilizar el embalaje original u otra caja que no esté dañada. Vacíela por completo, coloque únicamente el artículo que va a devolver, ciérrela y séllela con cinta adhesiva. Retire las etiquetas o pegatinas de envíos anteriores y pegue los nuevos datos facilitados por nuestro equipo en respuesta al correo electrónico del paso 1.
* PASO 3: La empresa de transporte subcontratada por EGO Store acudirá a la dirección indicada para efectuar la recogida y la entrega del nuevo artículo, según lo acordado por correo electrónico.
* PASO 4: Tras recibir y analizar el producto, el vendedor informará al cliente sobre el reembolso o el procedimiento aplicable, que se tramitará mediante transferencia bancaria.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN (ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE)
Si opta por enviar la devolución por correo, deberá remitirla a nuestra sede:
Daniela e Silveira LDA
Rua das Silvinhas, nº 827
4415-117 Sermonde, Vila Nova de Gaia
Información obligatoria que debe enviarse por correo electrónico a apoiocliente@egostore.pt:
* Número de registro del envío de CTT (Atención: No se tramitarán reembolsos ni se aceptarán envíos postales sin registro).
* Número del pedido y referencia del/de los artículo(s) que va a devolver.
NOTAS IMPORTANTES:
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Artículos fuera de plazo o que no cumplen las condiciones: Todos los cambios y devoluciones que lleguen a nuestras instalaciones una vez transcurridos 14 días desde su recepción quedarán en suspenso en el almacén durante un período máximo de 30 días, a la espera del pago de nuevos gastos de envío para su reenvío al remitente. Transcurrido dicho plazo, el proceso de cambio/reembolso quedará automáticamente sin efecto. Lo mismo se aplica a los artículos que lleguen con señales de uso o sin etiquetas.
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Prueba en vídeo: Para salvaguardar a ambas partes, por nuestra parte se realizará un vídeo en el momento de abrir todos los pedidos devueltos para comprobar el estado de los artículos y el cumplimiento de los criterios descritos anteriormente; dicho vídeo servirá como prueba documental para rechazar el reembolso en caso de que no se cumplan los requisitos.