Política de envío

COSTES Y POLÍTICA DE ENVÍO — EGO STORE

EGO Store envía los productos pedidos de lunes a viernes, de 9h a 19h (excepto festivos), de acuerdo con los días y horarios operativos de nuestra empresa de logística, a la dirección indicada por el Usuario.

1. GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS POR DESTINO

    -  Portugal continental

              * Empresa de transporte: Batch (itsabatch.com).

              * Plazo de entrega: Habitualmente, 24/48 h hábiles después del envío. Recibirá la información de seguimiento asociada al envío.

               * Gastos de envío: El importe varía según el peso/número de artículos y se calcula automáticamente en el sitio web durante el pago.

     - Portugal — Islas (Madeira y Azores)

               * Plazo de entrega: Entre 5 y 7 días hábiles después del envío.

               *  Gastos de envío: El importe varía según el peso/número de artículos (se calcula automáticamente en el sitio web).

    -  Europa (Unión Europea)

               * Plazo de entrega: Entre 5 y 10 días hábiles después del envío.

               * Gastos de envío: Se calculan automáticamente en el sitio web según el peso.

               * Atención: Todas las responsabilidades y costes de despacho de aduanas son íntegramente responsabilidad del cliente; no se podrá imputar a EGO Store ningún cargo ni devolución por no retirar el pedido.

    -  Países terceros (fuera de la Unión Europea)

                * Envíos bajo consulta: Para envíos fuera de la UE, deberá enviar previamente un correo electrónico a apoiocliente@egostore.pt.

                * Atención: Cualesquiera tasas aduaneras o de importación son responsabilidad exclusiva del cliente.

2. CONDICIONES DE ENTREGA

     * 2.1 Programación y contacto: Nuestro servicio de entrega dispone de una opción de programación, y la empresa de transporte puede ponerse en contacto previamente. Es imprescindible garantizar que haya alguien en la dirección para recibir el pedido o atender las llamadas al número de teléfono facilitado al realizar la compra.

      * 2.2 Plazos de entrega: Los plazos estimados para Portugal continental son de 48h laborables, según la disponibilidad de existencias. La capacidad de respuesta puede variar en períodos de gran afluencia, como promociones, rebajas o la época navideña.

      * 2.3 Falta de existencias: Si un artículo deja de estar disponible después de la compra, EGO Store informará al Usuario y procederá al reembolso total del importe pagado en un plazo máximo de 14 a 15 días desde que tenga conocimiento de la falta de existencias.

      * 2.4 Reprogramación: Si la empresa de transporte no puede efectuar la entrega en la fecha prevista, se contactará con el cliente para programar un nuevo intento.

      * 2.5 Daños en el embalaje: En el momento de la entrega, el Usuario debe inspeccionar el estado del embalaje. Si observa daños evidentes, no debe aceptar el pedido. Debe comunicar inmediatamente la situación por correo electrónico a apoiocliente@egostore.pt, acompañada de un registro fotográfico. EGO Store procederá al reenvío sin coste o al reembolso total del importe, según prefiera el cliente.

      * 2.6 Extravío: Si no recibe el pedido en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de pago, deberá ponerse urgentemente en contacto con EGO Store por correo electrónico. Transcurrido este plazo sin aviso, EGO Store se reserva el límite de responsabilidad por los extravíos no comunicados.

      * 2.7 Conclusión: La entrega se considera formalmente efectuada mediante la recogida de la firma en el recibo de entrega en la dirección acordada.