Términos del servicio

1. INTRODUCCIÓN
1.1 Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta, incluido el registro, de los productos EGO Store a través del sitio web www.egostore.pt.
1.2 El sitio web www.egostore.pt está gestionado por la empresa Daniela e Silveira Lda, NIF 516122614, con domicilio social en Rua das Silvinhas nº 827, 4415-117 Sermonde, Vila Nova de Gaia, Portugal.
1.3 A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por: a) - «EGO Store» - Los productos comercializados en el sitio web www.egostore.pt; b) - «Usuario» - Toda persona física que realice un pedido a través del sitio web www.egostore.pt;
1.4 El uso del sitio web www.egostore.pt y la compra de productos EGO Store presuponen que el Usuario conoce, comprende y acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. REGISTRO EN EL SITIO WEB
2.1 Para realizar un pedido, el Usuario podrá registrarse previamente, completando los campos del formulario disponible en el sitio web www.egostore.pt. También es posible realizar un pedido sin registrarse previamente como «invitado».
2.2 A partir del momento en que acceda a su cuenta personal, el Usuario queda sujeto a los presentes Términos y Condiciones.
3. LOS PRODUCTOS EGO STORE
3.1 El sitio web www.egostore.pt está dirigido a todos los usuarios que deseen adquirir productos desde su casa o lugar de trabajo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
3.2 La información sobre las características de los productos puede consultarse en www.egostore.pt.
3.3 EGO Store se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la información, la oferta de productos, los precios, las promociones y las condiciones comerciales presentadas en el sitio web.
4. REALIZAR PEDIDOS EN EL SITIO WEB
4.1 Para realizar pedidos en www.egostore.pt, es necesario que el Usuario disponga de una cuenta de correo electrónico y que su navegador esté configurado para aceptar cookies y ventanas emergentes.
4.1.1 El Usuario podrá comprar productos en línea, para lo cual deberá: a) Encontrar el/los producto(s) que desea adquirir; b) Añadir el/los producto(s) seleccionados a la «Cesta de la compra»; c) Registrar sus datos personales, la dirección de entrega, la dirección de facturación, el método de pago, el teléfono móvil y el NIF; d) Revisar el pedido y confirmarlo.
4.2 El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles del método de pago seleccionado.
4.3 El operador logístico entregará el pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra, acompañado de la factura correspondiente.
4.4 Al enviar el formulario de pedido, el Usuario acepta los Términos y condiciones y la Política de privacidad.
4.5 EGO Store se reserva el derecho de no aceptar y cancelar los pedidos en las siguientes situaciones: a) El producto no está disponible; b) El pago no se efectúa mediante ninguna de las opciones disponibles en el sitio web o dentro del plazo establecido; c) No se confirma el pago; d) La información de facturación no es correcta o verificable; e) Existe un error evidente en la cotización del precio; f) No es posible realizar la entrega en la dirección facilitada.
5. PRECIOS
5.1 Los precios de los productos mostrados en el sitio web www.egostore.pt incluyen el IVA al tipo legal vigente. El importe total del IVA se indicará en la factura enviada al Usuario.
5.2 Los precios están expresados en euros (€). Los gastos de aduana correspondientes al país de entrega de los pedidos fuera de Portugal correrán íntegramente a cargo del cliente.
5.3 Los precios de los productos mostrados están sujetos a cambios. Los precios que se muestran en el momento de la compra son los aplicables a dicha transacción.
5.4 Si se detecta algún error en el precio de los productos solicitados, EGO Store o el Usuario podrán cancelar el pedido hasta el envío del mismo.
6. MÉTODOS DE PAGO
6.1 El Usuario podrá efectuar el pago a través de PayPal o mediante Referencia Multibanco (ATM), MB WAY y tarjeta de crédito (gestionados por la plataforma de pago segura Eupago).
6.2 Los plazos máximos de pago se indican al finalizar la compra: Multibanco (8h); PayPal, MB WAY y tarjeta de crédito (10 minutos). Si efectúa el pago una vez vencidos estos plazos, no podemos garantizar la disponibilidad del artículo. En caso de incumplimiento del plazo que dé lugar a la imposibilidad de envío y al consiguiente reembolso, podrán cobrarse tasas administrativas para cubrir los costes operativos (1.20€), o podrá optar por la emisión de un vale por el importe total.
6.3 EGO Store no acepta ningún otro método de pago que no sea de los expresamente indicados.
7. ENVÍO
7.1 Portugal continental: Envíos mediante transportista asociado. El importe de los gastos de envío varía según el peso/número de artículos y se calcula automáticamente en el proceso de pago.
7.2 Portugal — Islas (Madeira y Azores): Los envíos suelen tardar entre 5 y 7 días laborables tras el envío. Los envíos a las islas se realizan semanalmente.
7.3 Europa y terceros países: Los plazos varían entre 5 y 10 días laborables. La responsabilidad del despacho de aduanas y de los costes correspondientes recae íntegramente en el cliente. En caso de duda o de envíos bajo consulta, contactar con apoiocliente@egostore.pt.
8. ENTREGA
8.1 Las entregas se realizan de lunes a viernes, en el horario del transportista, en la dirección indicada por el Usuario.
8.2 Es fundamental asegurarse de que haya alguien en la dirección para recibir el pedido o atender las llamadas del transportista.
8.3 Los plazos de entrega estimados son de 48h laborables para Portugal continental tras el envío. Su incumplimiento no implica la cancelación por causa justificada, dado que el plazo legal de entrega es de hasta 30 días. El rechazo injustificado del pedido conllevará un coste de devolución equivalente al importe de los gastos de envío.
8.4 En caso de que un artículo se encuentre agotado, se informará al Usuario y se le reembolsará en un plazo máximo de 14 días.
8.5 En el momento de la entrega, el Usuario debe inspeccionar el embalaje. Si presenta daños evidentes, no debe aceptar la entrega y debe comunicarlo inmediatamente a apoiocliente@egostore.pt adjuntando un registro fotográfico.
8.6 Si no recibe el pedido en un plazo máximo de 30 días, deberá ponerse en contacto inmediatamente con EGO Store.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1 El Usuario puede resolver el contrato hasta 14 (catorce) días después de recibir el pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: a) El/los producto(s) no hayan sido utilizados ni dañados; b) Conserven sus características originales y las etiquetas intactas; c) El/los producto(s) estén completos y en la caja original con todos los materiales que los acompañan; d) Los productos precintados que hayan sido abiertos pierden el derecho de devolución por razones de protección de la salud o higiene; e) No se aceptan devoluciones de perfumes abiertos ni de decants de perfumes; f) No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos de outlet, de fin de colección, cajas misteriosas o artículos personalizados.
9.2 El derecho de desistimiento debe ejercerse mediante una comunicación inequívoca al correo electrónico apoiocliente@egostore.pt.
9.3 Los gastos de transporte asociados a la devolución en virtud del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente.
9.4 Tras recibir y validar el estado del artículo devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago (o mediante transferencia/IBAN para pagos con tarjeta, si procede).
10. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEFECTOS
10.1 El Usuario puede cancelar el pedido por correo electrónico antes de que sea enviado.
10.2 EGO Store no realiza cambios directos. El Usuario podrá optar por emitir un vale para adquirir otro artículo en el sitio web, y correrá con los gastos de recogida y de un nuevo envío. Los pedidos pagados con un vale y posteriormente devueltos solo darán derecho a un nuevo vale.
10.3 En caso de producto defectuoso o no conforme, el Usuario debe informar del problema en un plazo razonable a apoiocliente@egostore.pt, junto con fotografías y un vídeo que demuestre el momento de apertura del pedido (unboxing). EGO Store se reserva el derecho de rechazar reclamaciones por defectos físicos si la apertura del paquete no se ha grabado en vídeo.
10.4 Las pequeñas irregularidades inherentes a la fabricación textil (como hilos sobrantes, botones ligeramente sueltos o pequeñas variaciones del estampado) no se consideran defectos que impidan el uso.
11. CALIDAD Y COLORES
11.1 EGO Store hace todo lo posible para garantizar la precisión de los colores y las fotografías del sitio web. Sin embargo, debido a las variaciones de los monitores y las pantallas, los colores reales pueden diferir ligeramente. Los artículos estampados pueden presentar ligeras variaciones en la posición del estampado con respecto a la fotografía.
11.2 Las tallas siguen la tabla estándar europea. EGO Store no se responsabiliza de la transferencia de color durante lavados incorrectos de artículos de color o multicolor.
12. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
12.1 Las reclamaciones deben enviarse al correo electrónico apoiocliente@egostore.pt.
12.2 En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o a los organismos nacionales de arbitraje de consumo, como CICAP (Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto - www.cicap.pt).
12.3 También puede recurrir al Libro de Reclamaciones Electrónico oficial para presentar reclamaciones.
13. VALIDEZ DE PROMOCIONES Y CAMPAÑAS
Las campañas promocionales del sitio web son válidas únicamente durante el período en que estén publicadas y mientras haya existencias. Los artículos marcados como Outlet o Fin de Colección están excluidos de cambios y devoluciones.
Última actualización: Septiembre de 2026