Informativa sui rimborsi
1. CAMBIO PER TAGLIA O ALTRI ARTICOLI
* Il cambio può essere effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione dell’articolo (l’intera procedura di cambio deve essere completata entro tale termine).
* L’articolo deve obbligatoriamente conservare l’etichetta identificativa originale.
* I cambi saranno accettati solo per articoli di valore pari o superiore a quello dell’articolo da cambiare.
* Nota: Non effettuiamo prenotazioni preventive di articoli per i cambi.
2. CAMBIO E RESO DI PRODOTTI DIFETTOSI
* Il cliente ha diritto al cambio o al rimborso qualora constati che i prodotti forniti presentano difetti, non corrispondono al prodotto scelto o presentano altre non conformità rispetto all’ordine.
* Il termine per segnalare il problema è di 14 giorni dalla ricezione; il prodotto deve conservare l’etichetta identificativa.
* Qualora venga confermata la non conformità, il cambio o la nuova spedizione saranno effettuati senza alcun costo per il cliente.
* Il cliente può optare per il cambio o il rimborso totale dell’acquisto (articolo + spese di spedizione inizialmente pagate), a condizione che invii via e-mail la fattura o la ricevuta con i costi associati alla spedizione, intestata a Daniela e Silveira LDA e con NIF: 516 122 614. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario.
3. RIMBORSO (DIRITTO DI RECESSO)
* Il reso per semplice convenienza del cliente può essere effettuato entro il periodo di 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, che deve conservare l’etichetta e non presentare alcun segno di utilizzo.
* Il cliente può optare per il rimborso dell’importo dell’articolo; le spese di spedizione sono a carico del cliente.
* L’importo relativo all’articolo sarà versato tramite bonifico bancario dopo la ricezione e l’esame del prodotto da parte del nostro team, che informerà il cliente sullo stato della procedura.
CONDIZIONI GENERALI PER CAMBI E RESI
I punti precedenti possono essere rispettati solo se l’articolo soddisfa rigorosamente i seguenti criteri:
* Non siano stati lavati o utilizzati.
* Mantengano le caratteristiche originali e la relativa etichetta identificativa intatta.
* Non siano stati manomessi.
* Eccezione igienica: I prodotti identificati come "decants" sono destinati all’uso personale e, per inderogabili ragioni di igiene e sicurezza, non potranno essere restituiti o cambiati.
* EGO Store non accetta cambi e resi di articoli da spiaggia, biancheria intima (pigiami, ecc.), bigiotteria e articoli da festa, conformemente a quanto disposto dall’articolo 17.º del Decreto-Lei n.º 24/2014, del 14 febbraio.
Nota: Se l’articolo arriva oltre il termine di 14 giorni o non rispetta le condizioni stabilite, verrà rispedito al cliente previo pagamento delle nuove spese di spedizione.
PROCEDURA DI CAMBIO
* 1.º PASSO: Inviare un’e-mail a apoiocliente@egostore.pt con una fotografia degli articoli ricevuti e, in caso di cambio, una fotografia o l’indicazione delle taglie/degli articoli nuovi richiesti.
* 2.º PASSO: Imballare l’articolo. È possibile riutilizzare la confezione originale o un’altra scatola non danneggiata. Svuotarla completamente, inserirvi solo l’articolo da restituire, chiuderla e sigillarla con nastro adesivo. Rimuovere eventuali etichette o adesivi di spedizioni precedenti e applicare i nuovi dati forniti dal nostro team in risposta all’e-mail di cui al passaggio 1.
* 3.º PASSO: La società di trasporto subappaltata da EGO Store si recherà all’indirizzo indicato per effettuare il ritiro e la consegna del nuovo articolo, secondo quanto concordato via e-mail.
* 4.º PASSO: Dopo aver ricevuto e analizzato il prodotto, il venditore informerà il cliente in merito al rimborso o alla procedura applicabile, che verrà effettuato tramite bonifico bancario.
PROCEDURA DI RESO (SPEDIZIONE A CURA DEL CLIENTE)
Se sceglie di inviare il reso per posta, dovrà spedirlo alla nostra sede:
Daniela e Silveira LDA
Rua das Silvinhas, nº 827
4415-117 Sermonde, Vila Nova de Gaia
Informazioni obbligatorie da inviare via e-mail a apoiocliente@egostore.pt:
* Numero di registrazione della spedizione CTT (Attenzione: non verranno elaborati rimborsi né accettate spedizioni inviate senza tracciamento postale).
* Numero dell’ordine e riferimento dell’articolo/degli articoli che si restituiscono.
NOTE IMPORTANTI:
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Articoli fuori termine o non idonei: Tutti i cambi e i resi che arrivano presso i nostri locali oltre 14 giorni dalla ricezione rimarranno in giacenza in magazzino per un periodo massimo di 30 giorni, in attesa del pagamento di nuove spese di spedizione per il rinvio al mittente. Decorso tale termine, la procedura di cambio/rimborso sarà automaticamente annullata. Lo stesso vale per gli articoli che arrivano con segni di utilizzo o privi di etichette.
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Prova video: A tutela di entrambe le parti, da parte nostra verrà realizzato un video al momento dell’apertura di tutti i pacchi restituiti per comprovare lo stato degli articoli e il rispetto dei criteri sopra descritti. Il video fungerà da prova documentale ai fini del rifiuto del rimborso qualora i requisiti non siano soddisfatti.