Termini e condizioni del servizio

1. INTRODUZIONE
1.1 I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita, compresa la registrazione, dei prodotti EGO Store tramite il sito web www.egostore.pt.
1.2 Il sito web www.egostore.pt è gestito dalla società Daniela e Silveira Lda, NIF 516122614, con sede in Rua das Silvinhas nº 827, 4415-117 Sermonde, Vila Nova de Gaia, Portogallo.
1.3 Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per: a) - «EGO Store» - I prodotti commercializzati sul sito web www.egostore.pt; b) - «Utente» - Qualsiasi persona fisica che effettui un ordine tramite il sito web www.egostore.pt;
1.4 L’utilizzo del sito web www.egostore.pt e l’acquisto di prodotti EGO Store presuppongono la conoscenza, la comprensione e l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni da parte dell’Utente.
2. REGISTRAZIONE SUL SITO WEB
2.1 Per effettuare un ordine, l’Utente può registrarsi preventivamente, compilando i campi presenti nel modulo disponibile sul sito web www.egostore.pt. È inoltre possibile effettuare un ordine senza registrarsi preventivamente, come «ospite».
2.2 Dal momento in cui accede al proprio account personale, l’Utente è soggetto ai presenti Termini e Condizioni.
3. I PRODOTTI EGO STORE
3.1 Il sito web www.egostore.pt è rivolto a tutti gli utenti che desiderano acquistare prodotti da casa o dal luogo di lavoro, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
3.2 Le informazioni sulle caratteristiche dei prodotti sono consultabili su www.egostore.pt.
3.3 EGO Store si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento, le informazioni, l’offerta di prodotti, i prezzi, le promozioni e le condizioni commerciali presentate sul sito.
4. EFFETTUARE ORDINI SUL SITO WEB
4.1 Per effettuare un ordine su www.egostore.pt, l’Utente deve disporre di un account e-mail e il proprio browser deve essere configurato per accettare cookie e pop-up.
4.1.1 L’Utente potrà acquistare i prodotti online, a condizione che: a) individui il/i prodotto/i che desidera acquistare; b) aggiunga il/i prodotto/i selezionato/i al "Carrello"; c) registri i dati personali, l’indirizzo di consegna, l’indirizzo di fatturazione, il metodo di pagamento, il numero di cellulare e il NIF; d) verifichi l’ordine e confermi la richiesta.
4.2 L’Utente riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine con i dettagli relativi al metodo di pagamento selezionato.
4.3 L’ordine sarà consegnato dall’operatore logistico all’indirizzo indicato durante la procedura di acquisto, accompagnato dalla relativa fattura.
4.4 Inviando il modulo d’ordine, l’Utente accetta i Termini e le Condizioni e l’Informativa sulla privacy.
4.5 EGO Store si riserva il diritto di non accettare e annullare gli ordini nei seguenti casi: a) Il prodotto non è disponibile; b) Il pagamento non viene effettuato utilizzando una delle opzioni disponibili sul sito web o entro il termine stabilito; c) Il pagamento non viene confermato; d) Le informazioni di fatturazione non sono corrette o verificabili; e) Si verifica un evidente errore nell’indicazione del prezzo; f) Non è possibile effettuare la consegna all’indirizzo fornito.
5. PREZZI
5.1 I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito web www.egostore.pt includono l’IVA all’aliquota legale in vigore. L’importo totale dell’IVA sarà indicato nella fattura inviata all’utente.
5.2 I prezzi sono espressi in euro (€). I dazi doganali relativi al paese di consegna degli ordini al di fuori del Portogallo saranno interamente a carico del cliente.
5.3 I prezzi dei prodotti indicati possono subire variazioni. I prezzi visualizzati al momento dell’acquisto sono quelli applicati alla medesima transazione.
5.4 Qualora si verifichi un errore nel prezzo dei prodotti richiesti, EGO Store o l’Utente potranno annullare l’ordine fino alla sua spedizione.
6. METODI DI PAGAMENTO
6.1 L’Utente potrà effettuare il pagamento tramite PayPal oppure tramite riferimento Multibanco (ATM), MB WAY e carta di credito (gestiti dalla piattaforma di pagamento sicura Eupago).
6.2 I termini di pagamento sono indicati al momento del completamento dell’acquisto: Multibanco (8h); PayPal, MB WAY e carta di credito (10 minuti). Qualora il pagamento venga effettuato dopo tali termini, non possiamo garantire la disponibilità dell’articolo in magazzino. In caso di mancato rispetto del termine che comporti l’impossibilità di spedire e il conseguente rimborso, potranno essere addebitate spese amministrative per coprire i costi operativi (1.20€), oppure si potrà optare per l’emissione di un voucher dell’importo totale.
6.3 EGO Store non accetta metodi di pagamento diversi da quelli espressamente indicati.
7. SPEDIZIONE
7.1 Portogallo continentale: Spedizioni tramite corriere partner. L’importo delle spese di spedizione varia in base al peso/numero di articoli ed è calcolato automaticamente al checkout.
7.2 Portogallo — Isole (Madeira e Azzorre): Le spedizioni richiedono solitamente da 5 a 7 giorni lavorativi dalla spedizione. Le spedizioni verso le isole vengono effettuate settimanalmente.
7.3 Europa e Paesi terzi: I tempi variano da 5 a 10 giorni lavorativi. Lo sdoganamento e i relativi costi sono interamente a carico del cliente. In caso di dubbi o di spedizioni su richiesta, contattare apoiocliente@egostore.pt.
8. CONSEGNA
8.1 Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, negli orari del corriere, all’indirizzo indicato dall’Utente.
8.2 È fondamentale assicurarsi che vi sia qualcuno all’indirizzo indicato per ricevere l’ordine o rispondere alle comunicazioni del corriere.
8.3 I tempi di consegna stimati sono di 48h lavorative per il Portogallo continentale dalla spedizione; il mancato rispetto di tale termine non comporta la risoluzione per giusta causa, poiché il termine legale di consegna è fino a 30 giorni. Il rifiuto ingiustificato dell’ordine comporterà un costo di restituzione pari alle spese di spedizione.
8.4 In caso di esaurimento delle scorte di un articolo, l’Utente sarà informato e rimborsato entro un termine massimo di 14 giorni.
8.5 Al momento della consegna, l’Utente deve ispezionare l’imballaggio. Se presenta danni evidenti, non deve accettare la consegna e deve segnalarlo immediatamente all’indirizzo apoiocliente@egostore.pt, allegando documentazione fotografica.
8.6 Se non riceve l’ordine entro un termine massimo di 30 giorni, dovrà contattare immediatamente EGO Store.
9. DIRITTO DI RECESSO
9.1 L’Utente può recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dell’ordine, purché siano soddisfatte le seguenti condizioni: a) Il/i prodotto/i non siano stati utilizzati o danneggiati; b) Conservino le caratteristiche originali e le etichette intatte; c) Il/i prodotto/i siano completi e nella confezione originale con tutti i materiali che li accompagnano; d) I prodotti sigillati che siano stati aperti perdono il diritto alla restituzione per ragioni di tutela della salute o dell’igiene; e) Non si accettano restituzioni di profumi aperti né di decant di profumi; f) Non si accettano cambi né restituzioni di articoli outlet, di fine collezione, box mistero o articoli personalizzati.
9.2 Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante comunicazione inequivocabile all’indirizzo e-mail apoiocliente@egostore.pt.
9.3 I costi di trasporto associati alla restituzione nell’ambito del diritto di recesso sono a carico del cliente.
9.4 Dopo aver ricevuto e verificato lo stato dell'articolo restituito, il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento (o mediante bonifico/IBAN per i pagamenti con carta, ove applicabile).
10. ANNULLAMENTI, CAMBI E DIFETTI
10.1 L'Utente può annullare l'ordine via e-mail prima che venga spedito.
10.2 EGO Store non effettua cambi diretti. L'Utente può scegliere di emettere un voucher per acquistare un altro articolo sul sito, facendosi carico dei costi di ritiro e di una nuova spedizione. Gli ordini pagati con un voucher e successivamente restituiti daranno diritto esclusivamente a un nuovo voucher.
10.3 In caso di prodotto difettoso o non conforme, l'Utente deve segnalare il problema entro un termine ragionevole all'indirizzo apoiocliente@egostore.pt, allegando fotografie e un video comprovante il momento dell'apertura dell'ordine (unboxing). EGO Store si riserva il diritto di rifiutare reclami relativi a difetti fisici qualora l'apertura della confezione non sia stata registrata in video.
10.4 Piccole irregolarità inerenti alla produzione tessile (come fili in eccesso, bottoni cuciti leggermente o piccole variazioni di fantasia) non sono considerate difetti che ne impediscono l'uso.
11. QUALITÀ E COLORI
11.1 EGO Store si impegna al massimo per garantire la precisione dei colori e delle fotografie sul sito. Tuttavia, a causa delle variazioni dei monitor e degli schermi, i colori effettivi possono presentare lievi differenze. Gli articoli con fantasie possono presentare lievi variazioni nel posizionamento della stampa rispetto alla fotografia.
11.2 Le taglie seguono la tabella standard europea. EGO Store non è responsabile del trasferimento di colore durante lavaggi non corretti di articoli colorati o multicolore.
12. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
12.1 I reclami devono essere inviati all'indirizzo e-mail apoiocliente@egostore.pt.
12.2 In caso di controversia relativa a un consumo, il consumatore può ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o agli organismi nazionali di arbitrato dei consumatori, come il CICAP (Centro di informazione sui consumi e arbitrato di Porto - www.cicap.pt).
12.3 È inoltre possibile utilizzare il Libro dei reclami elettronico ufficiale per presentare reclami.
13. VALIDITÀ DI PROMOZIONI E CAMPAGNE
Le campagne promozionali del sito sono valide esclusivamente per il periodo in cui sono pubblicate e fino a esaurimento scorte. Gli articoli contrassegnati come Outlet o Fine collezione sono esclusi da cambi e resi.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026